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2008年4月27日 (日)

ドコモ一人負けを認める。

Docomo
ドコモの決算発表
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現在の顧客を大切にする。

今までの路線が、新規・新規など後ろから近づいてきたAUやSBに対抗するために新規をいかに増やすかに注力してきた結果ではないでしょうか・・・・・

対策が遅かったばかりに、一人負け。新規獲得でも負け。顧客流出者数圧倒的に勝ち。シェア率低下がどんどん進んでいます。
NPSが古参のドコモに向かい風になってしまいました。
やっと、今回負けを認めて、対策を打ち出したドコモでした。

わたしの職場では新規の確保に一生懸命になっています。
新規競争相手が参入してきて、だんだん減ってきている状況です。
ドコモと同様の結果が想定できそうな感じがします。

そのなかにおいて、現顧客を大切に。

今のお客さまに満足できるようなサービスの提供。

顧客満足度を満たすような対応。

またぜひ来たいと思っていただけるようなサービスの提供が必要だと思われます。

これから、対策を考えたいと思います。

それから付け加え程度に口コミによる新規増を図る。

今回のドコモの決算発表会の内容はわたしたち企業も考えさせられる内容でした。

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